Nous offrons une période de 14 jours durant laquelle vous pouvez demander un remboursement complet. Cette période commence au moment de votre inscription officielle, pas à la date d'achat.

Pourquoi 14 jours? Parce que ça vous donne le temps de suivre quelques modules, de voir comment les cours sont structurés, et de décider si notre approche correspond vraiment à ce que vous cherchez.

Cette règle existe pour protéger le contenu pédagogique. Certaines personnes pourraient être tentées de consommer rapidement tout le matériel avant de demander un remboursement.

Le processus est assez simple. Voici les étapes que nous avons mises en place pour que tout se passe sans accroc :

Si votre demande arrive après la période de 14 jours mais avant 30 jours, nous pouvons examiner des circonstances exceptionnelles. Maladie grave, problèmes techniques majeurs, ou situations familiales urgentes peuvent être considérés au cas par cas.

Certains cas méritent une attention spéciale. Voici comment on gère différents scénarios qui peuvent survenir pendant votre parcours avec nous.

• Problèmes techniques persistants qui empêchent l'accès au contenu pendant plus de 7 jours donnent droit à un remboursement proportionnel
• Les inscriptions effectuées par erreur (double paiement, mauvais programme) sont remboursées intégralement sans délai de 14 jours
• Si un programme est annulé ou substantiellement modifié par fervalonyra, remboursement complet automatique
• Les participants en situation de handicap bénéficient de 21 jours pour évaluer l'accessibilité du contenu
• En cas de décès d'un apprenant, la famille peut demander un remboursement total avec présentation d'un certificat

Les remboursements sont toujours effectués selon le mode de paiement original. On ne peut pas rembourser sur une carte différente ou par un autre moyen pour des raisons de sécurité financière.

Les délais indiqués sont ceux de notre traitement interne. Votre institution financière peut ajouter quelques jours supplémentaires avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Pour les paiements en plusieurs versements, seuls les montants déjà versés sont remboursables. Si vous avez payé deux mensualités sur quatre, vous recevrez le remboursement de ces deux paiements uniquement.

Soyons clairs sur les situations où nous ne pouvons pas offrir de remboursement. C'est important de le savoir avant de vous inscrire.

• Les certificats déjà émis et téléchargés ne peuvent être remboursés même si vous êtes dans les 14 jours
• Les abonnements mensuels ne sont pas remboursables après le début du mois en cours, mais vous pouvez annuler pour les mois futurs
• Les frais d'inscription administratifs de 25$ ne sont jamais remboursés car ils couvrent des coûts réels de traitement
• Le matériel téléchargé de manière permanente (PDF, guides) même s'il représente moins de 30% du contenu total
• Les sessions en direct manquées par choix personnel ne donnent pas droit à un remboursement partiel

Si vous avez violé les conditions d'utilisation (partage de compte, revente de contenu), tout droit au remboursement est automatiquement annulé. Et honnêtement, ça semble logique.

Parfois, un remboursement complet n'est pas approprié mais on veut quand même trouver une solution équitable. C'est là qu'interviennent les remboursements partiels ou les crédits.

Entre 15 et 30 jours après l'inscription, si vous n'avez pas dépassé 50% du contenu, vous pourriez être éligible à un remboursement de 50%. C'est une zone grise où on essaie de trouver un juste milieu.

Les crédits sont pratiques si vous réalisez que vous vous êtes inscrit au mauvais programme. Plutôt que de perdre de l'argent, vous pouvez simplement changer de formation. Par contre, les crédits expirent après un an et ne sont pas transférables à une autre personne.