1. Informations que nous recueillons

Nous collectons différents types d'informations selon votre interaction avec nos services. Voici ce que nous recueillons et pourquoi.

Informations fournies directement

Quand vous remplissez nos formulaires ou créez un compte, vous nous donnez des informations comme :

• Nom complet et coordonnées (courriel, numéro de téléphone)
• Adresse postale pour l'envoi de documents pédagogiques
• Informations de paiement pour les inscriptions aux cours
• Historique éducatif et objectifs d'apprentissage
• Préférences de communication et intérêts spécifiques

Données collectées automatiquement

Notre site collecte certaines informations techniques pendant votre navigation :

• Adresse IP et type de navigateur utilisé
• Pages visitées et durée des visites
• Source de référence (comment vous êtes arrivé sur notre site)
• Appareil utilisé et système d'exploitation
• Cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience

2. Comment nous utilisons vos informations

Vos données nous aident à vous offrir une meilleure expérience éducative. On ne les utilise jamais à la légère.

Nous n'utilisons jamais vos données à des fins qui ne sont pas liées à nos services éducatifs. Vous gardez toujours le contrôle.

3. Partage de vos informations

On ne vend pas vos données. Jamais. Mais on travaille avec certains partenaires pour vous offrir nos services.

Prestataires de services

Nous partageons des informations limitées avec des tiers qui nous aident à fonctionner :

• Processeurs de paiement pour gérer les transactions sécurisées
• Services d'hébergement pour maintenir notre site web
• Outils d'analyse pour comprendre comment améliorer nos services
• Plateformes de communication pour vous envoyer des courriels

Ces partenaires sont tenus par contrat de protéger vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins que nous définissons.

Exigences légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige, par exemple en réponse à une ordonnance judiciaire ou pour protéger nos droits légaux.

4. Vos droits sur vos données

La LPRPDE vous donne plusieurs droits importants concernant vos informations personnelles. Voici ce que vous pouvez faire.

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez-nous un courriel à contact@fervalonyra.com avec votre demande. Nous répondrons dans un délai raisonnable, généralement sous 30 jours.

5. Sécurité de vos données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte ou altération.

Mesures de protection

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
• Serveurs sécurisés avec pare-feu et surveillance continue
• Accès limité aux données personnelles selon le principe du moindre privilège
• Formation régulière du personnel sur la protection des données
• Audits de sécurité et mises à jour régulières de nos systèmes
• Politiques strictes de conservation et de suppression des données

Malgré nos efforts, aucun système n'est totalement infaillible. Si une violation de données devait se produire, nous vous en informerions rapidement conformément à nos obligations légales.

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services ou respecter nos obligations légales.

Périodes de conservation

• Comptes actifs : pendant toute la durée de votre inscription plus 2 ans après la dernière activité
• Données financières : 7 ans conformément aux exigences fiscales canadiennes
• Communications marketing : jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou 3 ans sans interaction
• Données techniques : maximum 24 mois pour les analyses et améliorations

Après ces périodes, nous supprimons ou anonymisons vos données de manière sécurisée.

7. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment.

Types de cookies utilisés

• Essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (connexion, panier)
• Performance : nous aident à comprendre comment vous utilisez le site
• Fonctionnels : mémorisent vos préférences et choix
• Marketing : personnalisent le contenu selon vos intérêts (avec votre consentement)

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités du site pourraient être limitées.

8. Transferts internationaux de données

Vos données sont principalement stockées au Canada. Si nous devons transférer des informations à l'étranger pour des raisons techniques, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place.

Tous nos prestataires internationaux respectent des normes de protection équivalentes à celles du Canada, et nous utilisons des clauses contractuelles types approuvées pour encadrer ces transferts.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps en temps pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales.

Toute modification substantielle sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Pour les changements majeurs, nous vous enverrons une notification par courriel si vous êtes inscrit à nos services.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

10. Responsable de la protection des données

fervalonyra est responsable du traitement de vos données personnelles. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la façon dont nous gérons vos informations, notre équipe est à votre disposition.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.